ESTUDOS DE CASO

Country: Denmark

MVNO Name: Fastnet.nu

Area: Mobile, ADSL, Fixed line & MBB

Country: Denmark

MVNO Name: Telebonus

Area: Mobile, ADSL, Fixed line & MBB

 

'Ældre Sagen' é uma organização para pessoas idosas na Dinamarca. A marca para 'Ældre Sagen', que é chamado 'Fastnet.nu', foi lançado em 2012. Site para Fastnet.nu, click here.

 

É um provedor de telecomunicações alternativo para membros da Ældre Sagen. Dá aos membros a oportunidade de economizar até 20%.

 

Inicialmente, apenas foi oferecida a linha fixa, que posteriormente foi expandida para serviços móveis e serviços de Internet. Os últimos anos foram acrescentados serviços de Handset e TV.

 

Telenabler opera Fastnet.nu para: Vendas, Marketing, Operações, Call Center - dos quais o essencial é o serviço de atendimento ao cliente de 1ª linha. Servir às pessoas idosas exige uma equipe dedicada e muitas vezes paciente.

 

Como funciona:

A Telenabler fornece uma plataforma completa usada para tudo, desde a integração da Telco: Fixo, Internet e Celular. Todos os aspectos do atendimento ao cliente: homepage, entrada de pedidos, autoatendimento, manuseio de pedidos, faturamento, cobrança, central de atendimento, etc.

 

Integração de Rede:

Todos os serviços de rede são tratados na plataforma. A integração perfeita garante a possibilidade de serviços adicionais integrados: VoIP, SIP MVNO, handset, dispositivos etc.

 

Neste sentido, a Fastnet.nu está pronta para fornecer ainda mais serviços aos membros da Ældre Sagen.

 

Leia mais sobre á Ældre Sagen  www.aeldresagen.dk

 

 

Forbrugsforeningen -  www.forbrugsforeningen.dk

 

Forbrugsforeningen é a maior cooperativa de compras com 280.000 portadores de cartões em mais de 210.000 residências. 280.000 lugares de cartões de pagamento. Forbrugsforeningen é o segundo maior fornecedor de cartões de pagamento na Dinamarca.

 

Destinatário de Serviço

A marca Telebonus foi lançada em 2014 – www.telebonus.dk como fornecedora alternativa de telecomunicações para membros do  www.forbrugsforeningen.dk – acumulando economias para os participantes do programa. Inicialmente Linha Fixa, mais tarde serviços móveis e serviços de Internet foram adicionados.

 

A Telenabler opera a Telebonus para Vendas e Marketing, Operações e serviços de atendimento ao cliente de 1ª linha.

 

Como funciona:

A Telenabler fornece uma plataforma completa usada para tudo, desde integração Telco: Fixo, Internet e Celular. Todos os aspectos do atendimento ao cliente: homepage, entrada de pedidos, plataforma de auto-atendimento, manuseio de pedidos, faturamento e call center etc. A coleta é feita pela Forbrugsforeningen através do cartão de crédito.

 

Integração de Rede

Todos os serviços de rede são tratados na plataforma. A integração perfeita garante a possibilidade de serviços adicionais integrados: VoIP, SIP MVNO, handset, dispositivos etc.

 

Neste sentido, a Telebonus irá ganhar ainda mais serviços no futuro.

 

Country: Sweden

MVNO Name: Grön Telekom

Area: Mobile, Fixed line & MBB

Country: Sweden

MVNO Name: Teloteket

Area: Mobile, Fixed Line & MBB

 

A Grön Telekom (Green Telecom) é uma operadora virtual na Suécia, fundada em 2010. Hoje, a Grön Telekom oferece serviços de telefonia fixa, voz móvel e banda larga móvel para seus clientes particulares e empresariais.

 

Todos os anos a Grön Telekom planta pelo menos uma árvore por clientes com diferentes organizações - no momento a maioria delas está sendo plantada junto com a Treesforthefuture.org.

 

Durante e desde 2013, o foco número 1 da Grön Telekoms tem sido o relacionamento com seus clientes e eles podem se orgulhar de seu trabalho, pois são a única operadora de telefonia na Suécia com zero reclamações para o Departamento do Governo (Konsumentverket) para lidar com reclamções de clientes.

 

A Telenabler tem ajudado desde o início com know-how e sistema de faturamento / CRM.

 

 

A Teloteket é uma operadora de telefonia móvel focada em clientes de pequenas empresas, a empresa lançou seus serviços em 2013 e, desde então, tem uma taxa de crescimento estável.

 

Os clientes estão muito satisfeitos com o fácil acesso e manuseio rápido dos Telotekets quando se trata de problemas de atendimento ao cliente.

 

Alguns dos fatores de sucesso são o empacotamento inteligente com hardware, graças a fortes soluções de financiamento e funcionalidade de cobrança flexível. Até mesmo a rede móvel (Tele2) é muito apreciada e também é nomeada a melhor rede 4G da Suécia.

 

A Telenabler teve o prazer de estar envolvida desde o início e está operando os sistemas de faturamento, provisionamento, CRM, portabilidade de número, suporte técnico e logística de cartões SIM.

 

Leia mais sobre www.teloteket.se

 

Country: Poland

MVNO Name: DEBESIS

Area: Mobile services

Country: Brazil

MVNO Name: In general

Area: M2M

 

Destinatário do Serviço

Este serviço é dedicado a todos os Call Centers que gostariam de apresentar um número de celular em chamadas de saída, tratadas por seu Call Center. Mais e mais pessoas ignoram as chamadas recebidas, exibidas com um número fixo tradicional. As pessoas estão mais propensas a atender a chamada se um número de celular estiver sendo apresentado.

 Naquela época, o problema era que os Call Centers não podiam usar dispositivos móveis, já que essa solução tinha muitas limitações, como apenas uma chamada simultânea por número e nenhum relatório disponível.

A Telenabler veio com uma solução para isso. O que oferecemos é a mesma funcionalidade de uma linha fixa, mas com números de celular.

 

Como funciona:

O que fazemos é uma simples integração entre o MSC (Mobile Switching Center) e o PABX do Call Center. É a integração do tronco SIP. Ele funciona para chamadas de entrada e saída.

 Nesta solução, não usamos cartões SIM físicos, mas sim iccid virtual e IMSI.

 

Chamadas Externas

Todas as chamadas de saída são iniciadas a partir de um dispositivo IP, como o cliente Lync e a numeração móvel do usuário.

 Uma chamada é enviada através do SIP Trunk para o Mobile Switching Center e depois terminada normalmente por um operador de rede em qualquer rede.

 

Chamadas de Entrada

Todas as chamadas de entrada feitas na faixa MSISDN especificada são roteadas no MSC para o Call Center via SIP Trunk e terminadas no Call Center PABX.

 

Integração de Rede

A conectividade de rede entre o Mobile Switching Center e o sistema de Call Center pode ser estabelecida via Internet. Esta é a maneira mais fácil de construir interconexão e recomendada para projeto piloto. Ambas as extremidades abrem um endereço IP público e, necessariamente, portas para interconexões. Para manter uma alta disponibilidade, recomenda-se ter duas conexões diferentes e endereços IP em uso, pois o projeto piloto é opcional.

 Opcionalmente, podemos nos conectar usando VPN dedicado.

 

 

Mercado M2M Móvel na América Latina

Enquanto observamos as tendências no mercado de telecomunicações, podemos ver que Machine-to-Machine (M2M) está agora se movendo para o mainstream e continuará a ser adotado em uma ampla gama de verticais da indústria.

 

A Telenabler pode ver um enorme potencial no mercado latino-americano de M2M. Somente no Brasil, havia 3,5 milhões de carros vendidos em 2014, com um potencial para conectividade e aplicativos incorporados OEM. O total de linhas M2M em serviço no Brasil em 2015 foi estimado em 11,5 milhões, de acordo com a Frost Sullivan, que fornece 3,5% do total de conexões no Brasil.

 As operadoras de redes móveis no Brasil estão começando a expandir seus portfólios para soluções verticais, já que mudanças na política tributária estão tornando as novas aplicações mais atrativas.

 

Destinatário do serviço M2M

Este serviço é dedicado a todos os clientes que lidam na área de Automotivo (gestão de frotas, telemática e serviços de carros conectados), Financeiro (por exemplo, terminais de ponto de pagamento de cartão) e Utilitários de dispositivos (medição inteligente de eletricidade).

 

Nossos Clientes: www.neotech-telecom.com

Leia mais sobre eles.