ESTUDOS DE CASO
Country: Denmark
MVNO Name: Fastnet.nu
Area: Mobile, ADSL, Fixed line & MBB
Country: Denmark
MVNO Name: Telebonus
Area: Mobile, ADSL, Fixed line & MBB
'Ældre Sagen' é uma organização para pessoas idosas na Dinamarca. A marca para 'Ældre Sagen', que é chamado 'Fastnet.nu', foi lançado em 2012. Site para Fastnet.nu, click here.
É um provedor de telecomunicações alternativo para membros da Ældre Sagen. Dá aos membros a oportunidade de economizar até 20%.
Inicialmente, apenas foi oferecida a linha fixa, que posteriormente foi expandida para serviços móveis e serviços de Internet. Os últimos anos foram acrescentados serviços de Handset e TV.
Telenabler opera Fastnet.nu para: Vendas, Marketing, Operações, Call Center - dos quais o essencial é o serviço de atendimento ao cliente de 1ª linha. Servir às pessoas idosas exige uma equipe dedicada e muitas vezes paciente.
Como funciona:
A Telenabler fornece uma plataforma completa usada para tudo, desde a integração da Telco: Fixo, Internet e Celular. Todos os aspectos do atendimento ao cliente: homepage, entrada de pedidos, autoatendimento, manuseio de pedidos, faturamento, cobrança, central de atendimento, etc.
Integração de Rede:
Todos os serviços de rede são tratados na plataforma. A integração perfeita garante a possibilidade de serviços adicionais integrados: VoIP, SIP MVNO, handset, dispositivos etc.
Neste sentido, a Fastnet.nu está pronta para fornecer ainda mais serviços aos membros da Ældre Sagen.
Leia mais sobre á Ældre Sagen www.aeldresagen.dk
Forbrugsforeningen - www.forbrugsforeningen.dk
Forbrugsforeningen é a maior cooperativa de compras com 280.000 portadores de cartões em mais de 210.000 residências. 280.000 lugares de cartões de pagamento. Forbrugsforeningen é o segundo maior fornecedor de cartões de pagamento na Dinamarca.
Destinatário de Serviço
A marca Telebonus foi lançada em 2014 – www.telebonus.dk como fornecedora alternativa de telecomunicações para membros do www.forbrugsforeningen.dk – acumulando economias para os participantes do programa. Inicialmente Linha Fixa, mais tarde serviços móveis e serviços de Internet foram adicionados.
A Telenabler opera a Telebonus para Vendas e Marketing, Operações e serviços de atendimento ao cliente de 1ª linha.
Como funciona:
A Telenabler fornece uma plataforma completa usada para tudo, desde integração Telco: Fixo, Internet e Celular. Todos os aspectos do atendimento ao cliente: homepage, entrada de pedidos, plataforma de auto-atendimento, manuseio de pedidos, faturamento e call center etc. A coleta é feita pela Forbrugsforeningen através do cartão de crédito.
Integração de Rede
Todos os serviços de rede são tratados na plataforma. A integração perfeita garante a possibilidade de serviços adicionais integrados: VoIP, SIP MVNO, handset, dispositivos etc.
Neste sentido, a Telebonus irá ganhar ainda mais serviços no futuro.
Country: Sweden
MVNO Name: Grön Telekom
Area: Mobile, Fixed line & MBB
Country: Sweden
MVNO Name: +46
Area: Mobile, Fixed Line & MBB
A Grön Telekom (Green Telecom) é uma operadora virtual na Suécia, fundada em 2010. Hoje, a Grön Telekom oferece serviços de telefonia fixa, voz móvel e banda larga móvel para seus clientes particulares e empresariais.
Todos os anos a Grön Telekom planta pelo menos uma árvore por clientes com diferentes organizações - no momento a maioria delas está sendo plantada junto com a Treesforthefuture.org.
Durante e desde 2013, o foco número 1 da Grön Telekoms tem sido o relacionamento com seus clientes e eles podem se orgulhar de seu trabalho, pois são a única operadora de telefonia na Suécia com zero reclamações para o Departamento do Governo (Konsumentverket) para lidar com reclamções de clientes.
A Telenabler tem ajudado desde o início com know-how e sistema de faturamento / CRM.
A +46 é uma operadora de telefonia móvel focada em clientes de pequenas empresas, a empresa lançou seus serviços em 2012 e, desde então, tem uma taxa de crescimento estável.
Os clientes estão muito satisfeitos com o fácil acesso e manuseio rápido dos +46's quando se trata de problemas de atendimento ao cliente.
Alguns dos fatores de sucesso são o empacotamento inteligente com hardware, graças a fortes soluções de financiamento e funcionalidade de cobrança flexível. Até mesmo a rede móvel (Tele2) é muito apreciada e também é nomeada a melhor rede 4G da Suécia.
A Telenabler teve o prazer de estar envolvida desde o início e está operando os sistemas de faturamento, provisionamento, CRM, portabilidade de número, suporte técnico e logística de cartões SIM.
Leia mais sobre www.plus46.se
Country: Poland
MVNO Name: DEBESIS
Area: Mobile services
Country: Brazil
MVNO Name: In general
Area: M2M
Destinatário do Serviço
Este serviço é dedicado a todos os Call Centers que gostariam de apresentar um número de celular em chamadas de saída, tratadas por seu Call Center. Mais e mais pessoas ignoram as chamadas recebidas, exibidas com um número fixo tradicional. As pessoas estão mais propensas a atender a chamada se um número de celular estiver sendo apresentado.
Naquela época, o problema era que os Call Centers não podiam usar dispositivos móveis, já que essa solução tinha muitas limitações, como apenas uma chamada simultânea por número e nenhum relatório disponível.
A Telenabler veio com uma solução para isso. O que oferecemos é a mesma funcionalidade de uma linha fixa, mas com números de celular.
Como funciona:
O que fazemos é uma simples integração entre o MSC (Mobile Switching Center) e o PABX do Call Center. É a integração do tronco SIP. Ele funciona para chamadas de entrada e saída.
Nesta solução, não usamos cartões SIM físicos, mas sim iccid virtual e IMSI.
Chamadas Externas
Todas as chamadas de saída são iniciadas a partir de um dispositivo IP, como o cliente Lync e a numeração móvel do usuário.
Uma chamada é enviada através do SIP Trunk para o Mobile Switching Center e depois terminada normalmente por um operador de rede em qualquer rede.
Chamadas de Entrada
Todas as chamadas de entrada feitas na faixa MSISDN especificada são roteadas no MSC para o Call Center via SIP Trunk e terminadas no Call Center PABX.
Integração de Rede
A conectividade de rede entre o Mobile Switching Center e o sistema de Call Center pode ser estabelecida via Internet. Esta é a maneira mais fácil de construir interconexão e recomendada para projeto piloto. Ambas as extremidades abrem um endereço IP público e, necessariamente, portas para interconexões. Para manter uma alta disponibilidade, recomenda-se ter duas conexões diferentes e endereços IP em uso, pois o projeto piloto é opcional.
Opcionalmente, podemos nos conectar usando VPN dedicado.
Mercado M2M Móvel na América Latina
Enquanto observamos as tendências no mercado de telecomunicações, podemos ver que Machine-to-Machine (M2M) está agora se movendo para o mainstream e continuará a ser adotado em uma ampla gama de verticais da indústria.
A Telenabler pode ver um enorme potencial no mercado latino-americano de M2M. Somente no Brasil, havia 3,5 milhões de carros vendidos em 2014, com um potencial para conectividade e aplicativos incorporados OEM. O total de linhas M2M em serviço no Brasil em 2015 foi estimado em 11,5 milhões, de acordo com a Frost Sullivan, que fornece 3,5% do total de conexões no Brasil.
As operadoras de redes móveis no Brasil estão começando a expandir seus portfólios para soluções verticais, já que mudanças na política tributária estão tornando as novas aplicações mais atrativas.
Destinatário do serviço M2M
Este serviço é dedicado a todos os clientes que lidam na área de Automotivo (gestão de frotas, telemática e serviços de carros conectados), Financeiro (por exemplo, terminais de ponto de pagamento de cartão) e Utilitários de dispositivos (medição inteligente de eletricidade).
Nossos Clientes: www.neotech-telecom.com
Leia mais sobre eles.